Đẩy mạnh cải cách hành chính (CCHC), lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo đánh giá chất lượng phục vụ là một trong những công việc quan trọng trong quá trình xây dựng cán bộ, công chức, viên chức thật sự trong sạch, vững mạnh, đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ trong tình hình mới, thời gian qua, huyện Hiệp Hòa đã triển khai nhiều giải pháp đồng bộ, trong đó chú trọng đến việc khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, công dân khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) để lắng nghe, tiếp thu ý kiến phản hồi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, góp phần nâng cao tiêu chí xây dựng chính quyền thân thiện.

Cán bộ đoàn viên hướng dẫn bà Hoan sử dụng dịch vụ công trực tuyến và quyét mã QR đánh giá 

Đến làm việc tại bộ phận một cửa xã Mai Trung để làm thủ tục chứng thực thẻ bảo hiểm cho cháu trai và một số thủ tục hành chính khác, bà Nguyễn Thị Hoan, thôn Cẩm Trang, xã Mai Trung đã được cán bộ phụ trách lĩnh vực văn hóa xã hội tại bộ phận một cửa tại đây nhiệt tình tư vấn, hướng dẫn kỹ lưỡng quy trình tự làm thủ tục, và các bước thực hiện dịch vụ công trực tuyến, nhờ đó bà Hoan đã được thực hiện các thủ tục nhanh chóng, thuận lợi. Sau khi hoàn thành các thủ tục, bà Hoan cũng đã được cán bộ đoàn viên thanh niên hướng dẫn quyét mã QR để đăng nhập đánh giá mức độ hài lòng về thủ tục hành chính mà bà vừa thực hiện. Bà Nguyễn Thị Hoan chia sẻ: “ Hôm nay tôi tới đây tôi thấy tinh thần làm việc, thái độ của các cán bộ chân tình, cởi mở. Đặc biệt, sự công khai, minh bạch thể hiện rõ, thủ tục giải quyết nhanh gọn, nhận được kết quả luôn trong buổi sáng, không phải mất công đi lại nhiều lần, tôi rất hài lòng, cán bộ ở đây rất trách nhiệm, thấu hiểu, phục vụ nhân dân”.

Huyện đoàn Hiệp Hòa thành lập 26 tổ tham gia hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện và các xã, thị trấn

Tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện và các xã, thị trấn, các cá nhân, tổ chức sau khi đến giải quyết các TTHC đều được tham gia khảo sát mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức. Tại đây, các cán bộ đoàn viên thanh niên tích cực hướng dẫn người dân sử dụng các dịch vụ công trực tuyến và lấy ý kiến khảo sát đánh giá. Các câu hỏi được đặt ra theo 05 mức độ: Rất hài lòng; hài lòng; bình thường; không hài lòng; rất không hài lòng. Việc thực hiện đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với sự phục vụ có chức năng giải quyết TTHC được người dân vui vẻ đón nhận. Anh Nguyễn Thành Tiến, Bí thư Đoàn xã Mai Trung cho biết: Thực hiện kế hoạch của BTV Huyện đoàn và kế hoạch của BCĐ Quy chế dân chủ huyện Hiệp Hòa, đoàn xã Mai Trung đã thành lập 4 tổ TNTN tham gia hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công mức độ 3,4 với 30 thành viên, đặc biệt, mỗi ngày, đoàn xã cử 4 – 5 bạn đoàn viên thường trực tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã để hỗ trợ người dân cũng như hướng dẫn người dân tham gia các bước khảo sát đánh giá chất lượng phục vụ đối với cán bộ công chức xã.

Ông Phú được cán bộ đoàn thanh niên tích cực hướng dẫn quyét mã QR bằng điện thoại thông minh

Sau khi tham gia khảo sát mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả xã Thường Thắng, ông Nguyễn Văn Phú, công dân thôn Dinh Đồng, xã Thường Thắng cho biết: “Tôi thấy đây là việc làm rất có ý nghĩa, khi người dân đến làm các thủ tục lại được bày tỏ ý kiến, tham gia góp ý. Từ đó, người dân và cơ quan chức năng trao đổi, tương tác phục vụ tốt hơn. Bản thân tôi rất hài lòng, trong đó tôi đánh giá cao nhất về thái độ phục vụ của cán bộ công chức tại đây, cán bộ luôn mỉm cười, nhẹ nhàng, niềm nở, tận tình, chu đáo, lễ phép với công dân…”

Thành viên Tổ công tác của huyện chú trọng hoạt động kiểm tra, giám sát tại cơ sở

Để nâng cao chỉ số hài lòng của người dân, Ban Dân vận Huyện ủy Hiệp Hòa tiếp tục chủ trì việc tổ chức khảo sát sự hài lòng của người dân đối với công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả UBND các xã, thị trấm, đồng thời phối hợp với Huyện đoàn, BCĐ thực hiện QCDC huyện thành lập 3 tổ công tác do đồng chí Trưởng Ban dân vận Huyện ủy làm Tổ trưởng, các tổ công tác trực tiếp chỉ đạo, kiểm tra giám sát việc lấy ý kiến về sự hài lòng của người dân, tổ chức đối với cán bộ công chức tại bộ phận một cửa các cấp. Quá trình khảo sát, người dân sẽ được cung cấp các câu hỏi thông qua việc quét mã QR Code. Nội dung khảo sát sự hài lòng của người dân sẽ được phân loại ở từng lĩnh vực thủ tục hành chính, khảo sát ý kiến của người dân về thái độ, trách nhiệm, kỹ năng nghiệp vụ, hướng dẫn tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công chức trực tiếp giải quyết TTHC với người dân, đặc biệt trên các lĩnh vực mà người dân quan tâm, với số lượng giao dịch nhiều trong năm như đất đai, xây dựng, chính sách xã hội, y tế, cấp phép kinh doanh có điều kiện, căn cước công dân, BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp…

Ông Nguyễn Đình Hương – Trưởng Ban Dân vận Huyện ủy Hiệp Hòa cho biết: Để thu thập thông tin một cách toàn diện và khách quan, chúng tôi chỉ đạo 100% các thành viên Tổ công tác tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát, đôn đốc trong các ngày triển khai, phát động ra quân hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính. Toàn huyện cũng đã thành lập 26 đội thanh niên tình nguyện gồm 52 thành viên để tham gia tổ chức hướng dẫn cho người dân đến giao dịch tại Bộ phận một cửa huyện và các xã, thị trấn sử dụng điện thoại thông minh để quét mã QR và điền phiếu khảo sát. Sau 3 ngày ra quân (từ ngày 10 -12/7), toàn huyện đã có hơn 1,1 nghìn lượt công dân cho ý kiến đánh giá nhận xét về sự phục vụ của cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các xã, thị trấn bằng cách quét mã QR. Thông qua việc khảo sát lấy ý kiến tạo điều kiện để người dân, tổ chức phát huy vai trò giám sát và tham gia vào công tác CCHC. Kết quả khảo sát sẽ là căn cứ để chúng tôi tham mưu đề xuất với Thường trực Huyện ủy, BTV Huyện ủy có những giải pháp lãnh đạo, chỉ đạo nâng cao chất lượng hoạt động của chính quyền thân thiện xã, thị trấn trên địa bàn huyện. Qua khảo sát cho thấy, hầu hết tổ chức, cá nhân đều đánh giá cao và hài lòng về công tác giải quyết các TTHC; tinh thần, thái độ trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các cấp được nâng lên; nền hành chính chính quy, mang tính phục vụ, nâng cao hiệu quả cung ứng dịch vụ công.

Việc lấy ý kiến khảo sát mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cán bộ, công chức, viên chức (CBCCVC) và cơ quan hành chính nhà nước trong tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã đánh giá khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công của các cơ quan nhà nước.  Có thể nhận thấy với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả, hiện nay, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả các cấp trên địa bàn huyện được nâng cao rõ rệt, đã đơn giản hóa, công khai, minh bạch các thủ tục hành chính, qua đó góp phần củng cố niềm tin của các tầng lớp nhân dân vào sự lãnh đạo, của cấp ủy, chính quyền các cấp.  Để từ đó huyện Hiệp Hòa xây dựng một nền hành chính công hiện đại vì nhân dân phục vụ.

Vân Anh – Danh Thơm