Bình quân một ngày Bệnh viện Đa khoa huyện Hiệp Hòa đón tiếp khoảng từ 500 – 600 lượt bệnh nhân đến khám chữa bệnh; Với số lượng bệnh nhân như vậy, đôi lúc nhân viên y tế không đủ thời gian để khai thác thông tin người bệnh, giải đáp thấu đáo tình trạng bệnh cho thân nhân người bệnh về phương pháp điều trị, phòng ngừa bệnh tật, hỗ trợ tâm lý, tinh thần cho người bệnh,…Thực hiện Quyết định số 2151/QĐ-BYT ngày 04/6/2015 của Bộ Y Tế phê duyệt kế hoạch triển khai thực hiện “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” . Bệnh viện Đa khoa huyện Hiệp Hòa  đã thành lập Tổ chăm sóc khách hàng, nhằm chăm sóc phục vụ người đến khám chữa bệnh tốt hơn.

Tổ chăm sóc khách hàng( CSKH) của bệnh viện gồm 06 thành viên, thuộc Phòng Quản lý chất lượng bệnh viện, hoạt động theo quy chế và theo lịch dưới sự phân công của tổ trưởng. Các thành viên của tổ CSKH có trang phục riêng. Hàng ngày, thành viên của tổ được bố trí tại các vị trí đông bệnh nhân như: khu tiếp đón tại tiền sảnh phòng khám, khu khám bệnh ngoại trú và khu Chẩn đoán hình ảnh với nhiệm vụ đón tiếp, chỉ dẫn người bệnh và người nhà người bệnh trong suốt quá trình khám, chữa bệnh tại bệnh viện (lấy số khám bệnh, nơi khám bệnh, hướng dẫn nơi làm các kỹ thuật cận lâm sàng, nơi thanh toán,…)

Sẵn sàng đón và phục vụ người đến khám chưa bệnh

Giải đáp những thắc mắc của người bệnh và người nhà người bệnh về khám chữa bệnh Bảo hiểm y tế, về chuyển tuyến, về quy định đổi sổ; Trợ giúp người bệnh nặng, người bệnh khuyết tật, người bệnh không có người thân; Hướng dẫn người bệnh vào khoa điều trị nội trú; Ghi nhận ý kiến của người bệnh về việc chăm sóc, điều trị, tinh thần thái độ phục vụ của nhân viên y tế, thu thập những phản ánh của người bệnh báo cáo Ban Giám đốc Bệnh viện để kịp thời xử lý, tư vấn về bệnh, tư vấn về các dịch vụ y tế kết hợp với truyền thông, giáo dục sức khỏe cho người bệnh và người nhà người bệnh.

Hỗ trợ người đến khám chữa bệnh

Mọi hoạt động trong tổ đều hướng đến nhu cầu của khách hàng(người bệnh) khi đến bệnh viện, với mục tiêu “Ba dễ”: “Người bệnh dễ tiếp cận, dễ tìm, dễ thấy”.Tuy mới thành lập (ngày 14/10/2016) nhưng Tổ đã để lại những ấn tượng tốt và làm người dân hài lòng khi đến khám và điều trị tại Bệnh viện. Trong thời gian tới, Bệnh viện Đa khoa huyện tiếp tục chú trọng bồi dưỡng kỹ năng tư vấn, giao tiếp ứng xử cho đội ngũ Tổ Chăm sóc Khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu của người bệnh.; Thực hiện tốt lời dạy của Bác Hồ kính yêu- Thầy thuốc như mẹ hiền…

Hoa Lã