thợ xây dựng

Điện lực Hiệp Hòa triển khai ứng dụng ZALO trong công tác dịch vụ khách hàng

Quảng cáo rao vặt

Để nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Điện lực Hiệp Hòa đã triển khai công tác cung cấp các thông tin như: thông tin tiền điện, lịch mất điện, giá điện mới, danh sách điểm thu tiền, qua ứng dụng ZALO.

Để có thể sử dụng dịch vụ khách hàng qua ứng dụng ZALO, Quý khách hàng thực hiện các bước như sau:
Bước 1: Truy cập ứng dụng ZALO trên điện thoại hoặc máy tính, tìm kiếm bạn bè nhập với từ khóa “TCT Điện lực miền Bắc” hoặc truy cập đường link: http://Zalo.me/evnnpc

(Ảnh 1)

Trong hình ảnh có thể có: điện thoại

Bước 2: Bấm nút “Quan tâm” để kết nối với trang chăm sóc khách hàng của Tổng Công ty Điện lực miền Bắc.
(Ảnh 2)

Không có mô tả ảnh.
Sau khi nhấn vào “Quan tâm” hệ thống sẽ thông báo “Chào mừng….”
Bước 3: Bấm vào “Đăng ký”, chọn “ĐK thành viên”
(Ảnh 3)

Không có mô tả ảnh.
(Ảnh 4)

Không có mô tả ảnh.


Nhập số điện thoại và bấm “Tra cứu”
Lưu ý: số điện thoại cần nhập là số điện thoại đang đăng ký sử dụng Zalo và đang nhận tin nhắn SMS từ Điện lực.
Bước 4: Chọn “Đăng ký tài khoản”, nhập thông tin mã khách hàng cần đăng ký và bấm “Kiểm tra”
(Ảnh 5)

Không có mô tả ảnh.
(Ảnh 6)

Không có mô tả ảnh.
Lưu ý: Mã khách hàng được in trên thông báo, hóa đơn tiền điện. Nếu khách hàng quên mật khẩu có thể gọi điện qua TT CSKH: 1900.6769
(Ảnh 7)

Không có mô tả ảnh.
Bấm “Xác nhận và đăng ký”
Bước 5: Khi đăng ký thành công hệ thống sẽ trả kết quả thông báo cả ZALO và SMS.
(Ảnh 8)

Trong hình ảnh có thể có: văn bản
Các chức năng tra cứu chính của ứng dụng dịch vụ khách hàng qua ZALO bao gồm:
1. Tự động nhắn tin thông báo dịch vụ ngành điện: thông báo tiền điện, lịch cắt điện.
2. Các dịch vụ tra cứu như: tiền điện, nợ tiền điện, lịch ghi chỉ số, biểu đồ 6 tháng, lịch cắt điện.
3. Đăng ký mua điện.
4. Các thay đổi trong quá trình thực hiện HĐMBĐ:
- Cập nhật thông tin khách hàng.
- Gia hạn HĐMBĐ.
- Chấm dứt HĐMBĐ.
- Thay đổi công suất sử dụng điện/thay đổi loại công tơ 1 pha, 3 pha.
- Thay đổi chủ thể HĐMBĐ.
- Thay đổi định mức số hộ dùng chung công tơ.
Ví dụ: tra cứu tiền điện

Không có mô tả ảnh.
(Ảnh 9)

Không có mô tả ảnh.
(Ảnh 10)

Không có mô tả ảnh.
(Ảnh 11)


Điện lực Hiệp Hòa - PC Bắc Giang